Ante la proliferación de reclamos de los usuarios por fuertes incrementos en los montos de la luz, el Organismo de Control de la Energía Eléctrica de la Provincia de Buenos Aires (OCEBA) intensificó las auditorías sobre las empresas distribuidoras. La medida se implementa en un contexto de nuevos ajustes tarifarios autorizados para el mes de septiembre y contempla inspecciones técnicas en diversas regiones del territorio bonaerense para detectar inconsistencias de medición o errores de liquidación.

Las cuadrillas de la Gerencia de Control de Concesiones ya avanzaron con controles directos en la Costa Atlántica y en el partido de Campana, analizando el historial de consumo de las cuentas denunciadas y el desempeño de las prestadoras.

Procedimiento para el usuario ante cobros desmedidos

Desde el ente regulador detallaron el protocolo formal que deben realizar los ciudadanos para solicitar la revisión y eventual refacturación de sus períodos:

• Reclamo inicial ante la distribuidora: el primer paso obligatorio consiste en asentar la queja formal ante la empresa prestadora del servicio eléctrico en el área de concesión correspondiente y exigir un número de gestión.
• Intervención del OCEBA: si la respuesta de la compañía es insatisfactoria o extemporánea, el usuario puede elevar la denuncia ante el organismo provincial adjuntando el antecedente del reclamo previo.
• Refacturación y sanciones: en caso de comprobarse errores en el cálculo del monto cobrado, la entidad exigirá la corrección inmediata de la factura y la suspensión del cobro de importes indebidos, además de evaluar sanciones administrativas a la concesionaria.
• Canales de denuncia: el trámite puede iniciarse las 24 horas mediante el Formulario Único de Reclamos (FUR) en la web oficial, por correo electrónico a oceba@oceba.gba.gov.ar o a través de la línea telefónica gratuita 148.